付款細則

不論哪個付款方式，如需要收取手續費，均為付款機構收取，非本店索取之金額。(退款時將不會退還有關手續費)

所有手續費均需客人自行承擔，並必須支付，如拒付手續費等，本店有權視作客人取消訂單而不獲通知。

本店付款期限為期三天，逾期者視作棄單處理，個別情況可要求客服為其延遲付款期限。

延長付款期限為期3天以上，最長期限為一個月時間，超過者請於一個月前重新下單。

付款後必須提供相關入數證明作核查，個別情況本店會與付款機構核實，若付款機構查不到到帳，均需重新付款方可進入下階段配貨。

如客人未能提供相關入數證明，小管家都會協助客人核帳，但小管家有權索取相關資料作為核數用途。

如因客人未能提供入數證明而需重新付款，將不可要求退還首次付款的金額。

所有訂單核查成功，將會進入下階段配貨。

付款後，如未進入配貨階段，客人有權可以取消訂單/更換貨物/申請退款等事宜，若進入配貨階段，將不接受退款。

本店保留最終決定權利。

送貨細則

請留意，所有承運商收取之運費、附加費等均為承運商收取，非本店收取。

如客人選購為貴重物，建議在寄件前告知我們需要支付保額或保險費。

保額與保險費均為承運商收取，確保寄失等情況可賠償。

如客人沒有要求，本店一律發貨均以基本運費寄出，並不包含保額及保險費。

我們可以在發貨單上備註客人的需求，如派送時間等，但請留意此為提示承運商，但不保證承運商會如客人要求所寄件。
請您體諒，本店不能控制運輸速度、派送範圍、能否派上門等要求，此為承運商負責。
如遇上寄失件、貨物損毀等情況，若有投保均按照承運商條款細則進行退款（不可保障能獲全額退款）。
若沒有投保以寄失，均不可作出退款，這需要客人承擔此意外風險。
如有全額退款均可選擇重新選購或更換其他商品再寄出。
如承運商只退回部份商品之金額，客人如需重新訂購或更換其他商品均需支付差價。
如只獲退回部份金額的客人們，不可要求小店全額退款，因為並非品質及本店責任問題。
如不獲退款，請公主及王子們諒解此非為本店責任範圍之內，因而不可要求小店退款或換貨等，親們需支付商品金額及運費等方可重發貨。
承運商有權不作出退回運費及附加費。
如因寄失需要補發，而不被獲退款的客人，本店願意承擔不高於10港元運費。
以上情況適用於寄失／物品因物流運輸損壞情況。
有關質量問題，請詳看退換細則。
因此建議客人投保，以便發生寄失等問題，可獲安心的保障。
有關運輸承運商均為客人選擇，如沒特別要求，均由本店隨機選擇承運商。

有關自取 face to face／pickup in store

可以確保不會發生寄失問題。
如因應本店問題，導致物品丟失／損壞，均可獲全額退款。（只限已付款訂單）
因應特別情況，如有退款，有關商品費用，貴重物品價值超過300港元，本店則會退還三分之二，低於300均可獲全額。（不適用於寄失／物流損壞商品情況）
任何產品，在訂購前不理解或不清楚是否享有退換權利，請客人事先與小店聯絡進行確認。
在運送過程中，因意外因素（如無人收件、更改地址等）產生丟件情況，將不接受退換申請及本店有權不負責補發。

退換說明

本店設立退換服務。

小管家為客服自稱。

凡收到貨物後，有任何問題，請先與小管家聯絡。

一經確立售後，即會為「您」開立售後專責檔案，並會有專責的小管家來負責你的個案喔！

請把有問題之商品拍下圖片，連同訂單號一併提供給小管家，請在提供前詳細描述商品之問題。
小管家收到您的個案後，將會初步審查是否符合本店退換細則，如符合則繼續按照以下步驟進行，如不符合則售後個案成立失敗。
把相關的商品保留好，完整無缺連同贈品一併歸還至本店。
後勤同事收到退回之商品，將會進行詳細檢查貨物問題，是否符合本店規則，如沒有任何問題，即會有專責小管家告知後續結果。

有關退款說明

本店設立退款服務，詳細如下。

當「您」下單後，需要退款，可向小管家申請，同樣地本店會為你開立專責退款檔案。

接受無條件理由申請退款。

如本店未進入為您配貨，則可成功退款。
如本店已進入配貨程式，很抱歉本店不接受該退回申請。

缺貨情況

如商品產生缺貨問題，本店會聯絡你進行協商，如會返貨情況，您可選擇繼續訂購或可申請全額退款。
如已不再銷售該商品引起缺貨，本店會全額退款，無須經客人申請，成功退回會把相關證明提供給客人。

售後退款

如商品收貨後，產生品質問題引起退款，本店需要求客人申請退貨退款申請。（除換貨外）
客人需自行承擔退回商品之運費，並需提供追蹤號，如沒有追蹤號以產生寄失件，將不可要求退款。（除質量問題）
如因質量問題退貨，運費則由本店承擔，但需要由客人先支付，並提供有關運費證明，於本店成功收貨後，至少7個工作天內退還運費。
如因質量問題產生退貨，客人需要使用本店指定承運商，如自行抉擇派件公司，本店將不負責該次退貨運費。
品質問題退貨運費不可高於港元25，如有超出客人則自行負責。（適用1kg以下貨物）
退款金額只接受退回商品費用，之前所產生的運費、手續費等將不會歸還，因由第三方機構收取。

大型、定制產品（如傢俱等）

由於定制產品，均為專給客人設計，因而不接納任何退款申請。
大型產品，一概不接受退款申請。

代購產品

一概不接受退款申請。
配貨途中不可以快慢速度而申請退款，在選購前應知曉代購過程時間長。
缺貨可申請退款
- 退款金額將包括產品費用，運費，但會扣除相關手續費，因此金額有概率與客人所付的實額有所出入。

換貨說明

凡惠顧本店產品，除特定產品外，一律都享有換貨服務。

只接受質量問題換貨。
其他理由一概不接受。
定制產品不接受換貨申請。
不可在配貨中途更換貨物需求。
缺貨情況時可選擇同等或高於價值的產品更換。
代購產品不接受更換申請（除個別情況）

退換細則

一經付款，本店以推定客人已清楚相關細則並同意。
不論退換申請，如產生貨物退回的情況，客人均需自行承擔來回的運費，為保障雙方利益，必須包括追蹤號，如未能提供追蹤號產生寄失，將會視作退換申請失敗，客人將不可再要求退換申請。
因質量問題產生退回商品之運費則免收，但必須使用本店指定快遞商，如非使用指定服務商將自行承擔運費。
漏發本店承擔補發費用。
不論退換申請，客人必須在小管家答覆安排後的1-2工作天進行退回貨物。
退回貨物請客人務必選擇的快遞商能在2天內退回至本店，中國、臺灣、澳門買家必須在7天內退回本店。
退回貨物至本店的運費，需要客人自行先繳付，不可選擇到付方式。
凡更換商品的補發運費，客人可選到付或先付運費。（海外買家必須先付）
進入退款程序時，客人可於本店退回款項前取消申請。
一經進入更換程序，如已退回貨物後，向本店取消申請，同樣需要客人承擔重發商品之運費，如進入重新配貨程序，客人將不可取消更換申請。
大型產品及代購產品，如可更換，需要客人承擔來回運費，如代購品則需同時負責來回國際運費。
絕不可拒付運費／手續費，如拒付將視作客人取消退換申請。
絕不可因快遞商快慢速度而申請退換，因快慢速度均不受本店控制，是快遞公司負責。
退換產品過程中，發生快件丟失情況，均不可申請退換申請。（除有理賠情況外）
凡因訂意外因素（如更改地址，無人收件等）均不接受退換申請，只可重發，而產生之運費均需客人承擔。
任何快遞商產生之問題，請客人理性地清楚明白此非本店負責範圍，均不可要求申請退換。
任何品質問題，均由專責後勘及小管家同事負責及進行審查，非客人認為以作準則。
如審查為品質問題，方可進行申請退換。
如審查判定為非品質，將不可申請退換，亦不可重新申請。
一經進入退換申請，請客人別再佩戴產品。
退回商品時，需完好無缺退回至本店，一併與贈品歸還。
退換產品不可清洗及人為損壞及佩戴及會影響第二次銷售等，一經發現產品存在此類問題，均不再接受退換申請。
清貨、促銷產品、贈品均一概不接受退換申請。
如客人訂購為庫存最後一件，均不可以此理由申請退換。
代購品均有預估到貨期，客人不可要求因超出預估期仍未收件而申請退換。
任何產品標明正品，而客人能提供相關官方證明確實本店售出之貨物非正品時，方可申請退回商品費用申請。
代購品產生售後問題，必須於收件後24小時內申請，如超過時間，本店有權不接受相關退換申請。
非代購品產生售後問題，同樣需於36小時內申請，逾期本店有權不接受相關退換申請。
任何涉及優惠價，均以優惠價退款，不可要求原價退款。
任何主觀因素、尺碼不符、小污點、掉線、有味道、掉鑽等均不屬品質問題，不可申請退換。
本店有權隨時修改條款細則而不作進行通知。
本店保留最終決定權。