退換貨政策

退貨退款須知

• 本店只接受退貨退款申請，不接受換貨。
• 我們重視閣下對貨品的滿意程度，若閣下因任何原因需要退貨，只要貨品保持 「原銷售狀態」，便可享受我們為閣下提供的7天退貨保障（到貨日的計算以簽收單為憑，7天包含假日）。
• 7天內寄信至我們的電子信箱 epochlifehk@outlook.com，以便客服人員進行後續處理，如超過七天，恕不受理。

「原銷售狀態」指貨品：

1. 貨品有完好的包裝；
2. 未曾使用或修改，保持銷售時的狀態；
3. 及無任何損壞。

退換貨流程

為評估商品的完整性 及 維護閣下 退換貨之權利 ，請寄信至我們的電子信箱 epochlifehk@outlook.com，及附上以下資料。

1. 請在 主旨 提供你的訂單編號
2. 產品照片或開箱影片，以便 審查人員 確認產品是完整未拆封的
3. 訂單號碼（可在 <我的帳戶> 內查看）
4. 申請退貨的產品 及 數量
5. 退貨原因
6. 聯絡電話 與 聯絡人姓名
7. 是／否 已拆封

後續處理

1. 一經審查人員受理後，會於電子信箱回覆審核結果，並會附上退貨確認單。
2. 請將已列印的退貨確認單連同退回商品一併寄回。待商品返回倉庫並完成檢查後，我們將於7個工作天內處理閣下的退款。
3. 待退款完成，我們也會以電郵通知閣下。如須重新購買，歡迎再次下新的訂單。

友善提醒

為保障你的權益，請一併提供開箱影片，由包裹未拆之前至開箱，如無法證明開箱前就已經損壞，將無法退款及進行賠償。［有修改過的影片旨不接受，包括快轉、修剪等等］

組合商品之退貨退款處理

• 產品建議一併退貨或是一併保留，若退貨後未達活動優惠件數或金額，保留商品將會由優惠價格恢復原價計算，差額將從退款款項內扣除。
• 退貨後之消費金額，如未達免運費門檻，也將從退款款項內扣除運費。
• 若金額不足扣抵，系統將拒絕退貨。

其他注意事項

1. 我們會把款項退回購買時使用的信用卡。從我們收到退回貨品日起計，需要兩週的時間將款項退到有關戶口。如果遲遲沒有收到退款，請先聯絡你的信用卡公司詢問進度。
2. 若閣下收到商品經檢視後發現外包裝有損壞之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。
3. 辦理退貨時，某些情況可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響閣下退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。

4. 退貨進度可至「MY ACCOUNT / 我的帳戶」查詢相關進度，一旦有新的進度，我們也會以電郵通知閣下。