- 用戶必須先了解及清楚購買之詳情及方法,不能以此作理由提出爭議。
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換貨/取消訂單細則 (香港)
涵蓋範圍及期限
- 客人下單及付款後,如果本公司未處理該訂單,可以因應客人要求,免費取消訂單及全數退款。
- 如果訂單是預售訂單,本公司向供應商付款訂貨後,本公司可拒絕客人取消訂單。
- 換貨要求必須要收貨日起計14日內提出,逾期恕不受理。
- 貨品內容及其包裝必須保持完好及未經使用。惟合理的測試及不可避免的包裝破壞則不在此例。本公司保留詮釋此例的全部權力。
- 提出換貨要求起計14天內,如客人不能配合本公司回收貨品之安排,而導致本公司未能回收貨品,客人將被視為放棄該要求而無權再向本公司申索。
- 客人如因換貨或退貨時不能使用貨品而引起的所有損失,均須自行承擔。
不涵蓋範圍
- 如貨品已表明不可退貨,貨品皆不予退貨。
- 如客人選擇自取貨品,非門市存貨之貨品於運抵門市後 (即使未取貨) 客人因個人因素選擇取消訂單,本公司將收取手續費。貨品存於門市者則不在此限。
- 貨品外部包裝 (包括但不限於紙箱、包裝箱) 有可能因物流因素而於運輸時造成損毀。如該等損毀對產品本身沒有造成傷害,此情況並不視作貨品本身質量問題。如客人要求換貨,將需支付運費。
- 本公司可能酌情接受包裝不完好的換貨,但本公司將收取適當的重新包裝費用。
換貨/退貨的實際運作
- 換貨/退貨之收貨方式︰本公司將於與客人確認換貨,如貨品已售罄則不設即日及/或緊急換貨。如客人購買時為自取而換貨時需要上門收取,本公司將收取額外運費。
- 換貨時之貨品組裝狀態需與購買時一致,而本公司換貨時亦會送回一件與客人購買時相同狀態之產品。如客人無法於換貨/退貨時將產品回復至原有的狀態 (不組裝之產品需以不組裝之狀態、並連同包裝盒退回;組裝之產品需以組裝之狀態退回),本公司將收取額外運費,及保留權利要求客人自行將該貨品換回。
- 客人將會於本公司收到退回貨品7個工作天內獲發放退款。如本公司發現退回貨品不符合換貨/退貨條款,本公司將根據殘缺情況扣除部份退款或拒絕發放退款。