【關於退貨】

Cowkow為您提供優質的貨品及售後服務，更為每件貨品提供「14日退款購物保障」
對於有缺陷和不正確的商品，您可於Cowkow送貨後14日內將有關資料及相片向CS提出。
並將貨品完整退回，即悉數退回款項或進行換貨。

【常見問題】

Q：我發現資料有誤, 訂單資料可以更改嗎?

A：請客人在交易前確保訂單中所輸入的優惠碼 / 收件人 / 電話 / 地址 / 貨品 等資料無誤
當訂單交易完成, 所有訂單不得更改

***為保障消費者及商戶網上購物的安全性, 以下情況將可能導致商戶取消訂單***


- 訂單中顯示的地址不完整
- 地址輸入錯誤
- 需要更改收貨地址 / 電話 / 收件人

Q：什麼情況下可以申請 退 / 換貨 及 退款?

A：退/換貨及退款的有效處理期為每件貨品收貨日算起14日內 (按「貨件已寄出」電郵中的發貨日期開始計算)，
退回貨品前請先通過聯繫我們CS，查詢退/換貨手續程序，然後寄回需要退回的貨品。

客戶須遵守以下條款和條件，退回的貨品必須為完整未開盒的狀態

Cowkow保留拒絕以下狀態的貨單退貨退款之權利：
-已開封或已損毀的貨品
-任何特別優惠、推廣產品、註明有效日期的清貨產品。
-於貨品說明頁註明不接受退換的貨品。
-貨品送出超過 14日。
-此退/換貨政策 不 適 用 於已被聲明為不可兌換或不可退貨的商品。
-如需退貨，請通過聯繫CS及提供與您的訂單號和該物品。
-退回的物品必須符合上述要求。
-由於個人衞生問題，所有防疫用品及贈品均不設任何退換貨。
-退款會安排退回到原來付款的方法及戶口。
-顧客須負責退回貨品的所有運費及銀行收取的手續費(e.g.信用卡付款手續費)。
-作為套裝或多項目包的一部分購買的物品必須作為整套歸還。

Q：什麼情況下可申請退款?

A：退款僅適用於物品缺貨的情況。
如申請退/換貨後出現物品缺貨，Cowkow會開始處理相關退款手續。

並會在數個工作天內自動將款項退至您的信用卡或原始付款方式 (Paypal/Stripe)。
若您尚未收到退款，請先重新檢查您的銀行帳戶。
然後聯繫您的信用卡公司或銀行，可能需要數個工作日才能正式發布退款信息。

Q：如果我對購買的產品不滿意或 改變主意，可以嗎？
A：如果您購買不正確或在收到物品後改變主意，我們不接受換貨 / 退款 / 退貨。

Q：如果我忘記了輸入優惠碼，可以取消訂單 / 退款嗎？
A：如果您購買不正確或改變主意，我們不接受取消訂單 / 退款。

退/換貨程序

請按照以下程序進行退/換貨：
先與Cowkow進行協商，經CS同意後方可進行退/換貨。
將您的物品裝入袋子或盒子 (最好是原始的交付箱, 如有泡泡紙，請放置入內)。
客人如選用順豐速運，請選擇 ”寄件人付款” ; 如用郵政局平郵，請購買相應金額郵票。
如運費不足，客人要先付運費，Cowkow確定收妥相關費用，再進行換貨。
**如使用順豐速運，您可考慮使用可追踪的運輸服務或購買運輸保險，Cowkow不保證會收到您退回的商品。